做 WB 跨境电商的新手，是不是总觉得 “无从下手”？看着别人店铺天天出单，自己却不知道选什么品；好不容易上架商品，没流量没订单；好不容易来了订单，又在物流售后上栽跟头。我之前帮一个朋友做 WB，他刚入驻时瞎选了一堆饰品，上架半个月没开单，后来跟着我的方法调整，3 周就出了第一单，现在每月稳定卖 300 多单。今天就把 WB 跨境电商运营的干货全分享出来，从选品到售后，3 步就能上手，新手也能少走弯路，快速出单。
一、先说说 WB 跨境运营的 “坑”！新手最容易栽的 3 个跟头
不少新手刚做 WB，没摸透平台规则，就着急上架商品，结果踩了不少坑，不仅没赚到钱，还浪费了时间和成本：
（一）选品 “凭感觉”：别人卖啥我卖啥，最后压货一堆
最常见的坑就是选品跟风，看到别人卖爆款就跟着进，根本不考虑自己的货源、成本和平台需求。我朋友一开始看到 WB 上饰品卖得好，就进了 500 件各种款式的项链、耳环，结果上架后发现，同类商品太多，竞争激烈，而且他的货源价格没优势，最后只卖了几十件，剩下的全压在手里，亏了不少钱。
WB 跨境电商选品，不能只看表面爆款，得结合平台数据、自身优势来选，不然很容易压货。
（二）店铺 “没装修”：主图模糊、详情页简单，客户看了就走
很多新手觉得 “只要商品好，店铺装不装修无所谓”，主图拍得模糊不清，详情页就几句话，客户点进来一看，根本不知道商品的特点、优势，自然不会下单。我之前见过一个卖家，卖家居用品，主图就是随手拍的，背景杂乱，详情页只写了 “质量好、价格低”，这样的店铺，客户怎么会信任你，怎么会下单？
WB 平台的客户很看重店铺的专业度，好的店铺装修能提升客户信任感，增加下单几率，千万别忽视。
（三）物流 “瞎选”：时效慢、售后难，客户差评不断
物流也是新手容易踩的坑，随便选个物流渠道，结果时效慢，客户等得着急；出现物流问题，找不到人解决，客户只能给差评。我朋友之前发了一单到俄罗斯，选了个小众物流，物流信息更新不及时，客户等了 20 多天还没收到货，最后申请退款，还给了差评，影响了店铺评分。
WB 跨境电商物流，要选平台推荐、时效稳定、售后有保障的渠道，不然很容易因为物流问题丢客户、影响店铺评分。
二、WB 跨境运营 3 步走！从选品到售后，新手也能快速出单
其实 WB 跨境电商运营没那么难，只要做好选品、店铺装修、物流售后这 3 步，就能快速上手，轻松出单：
（一）第一步：选品 —— 找准 “3 类品”，轻松避开红海
选品是 WB 运营的关键，选对品，就成功了一半。新手选品，优先考虑这 3 类，不仅竞争小，需求还大：
1. 平台扶持的 “新兴品类”
WB 每年都会重点扶持一些新兴品类，比如今年的智能家居小物件、户外便携装备，这些品类竞争小，平台还会给流量扶持。我朋友后来选了智能家居里的迷你加湿器，当时做的人不多，平台给了不少流量，上架一周就有咨询，3 周就出了第一单。
想知道平台扶持的新兴品类，打开 WB 卖家后台，在 “平台动态” 里就能看到，里面会详细介绍扶持品类、扶持政策，跟着平台走，准没错。
2. 自身有 “价格优势” 的品类
如果你的货源有价格优势，比如能拿到工厂直供价，那就在这个品类里深耕。我一个做服装的朋友，能拿到工厂直供的羽绒服，价格比其他卖家低 20%，在 WB 上卖得特别好，每月能卖 500 多件。
有价格优势的品类，在 WB 上很有竞争力，只要做好基础运营，很容易出单。
3. “小而美” 的细分品类
别想着做大众品类，竞争太激烈，新手很难突围。可以选一些 “小而美” 的细分品类，比如专注做 “宠物出行用品”“露营小配件”，这些品类受众精准，竞争小，更容易做出成绩。我认识一个卖家，专注做宠物出行包，在 WB 上做得风生水起，每月利润比做大众品类的还高。
（二）第二步：店铺装修 —— 做好 “2 点”，提升客户信任感
好的店铺装修能让客户眼前一亮，提升信任感，增加下单几率。新手做店铺装修，重点做好这 2 点：
1. 主图 —— 清晰、美观、突出卖点
主图是客户第一眼看到的，一定要清晰、美观，还要突出商品卖点。比如卖迷你加湿器，主图可以拍得干净整洁，背景用浅色，突出加湿器的小巧、便携，再加上 “静音、大容量” 这样的卖点文字，客户一眼就能看到商品的优势。
主图建议拍 3-5 张，从不同角度展示商品，让客户全方位了解商品。
2. 详情页 —— 详细、有条理，解决客户顾虑
详情页要详细介绍商品的参数、特点、优势，还要解决客户的顾虑，比如售后政策、物流时效等。可以分几个板块来写：商品参数（尺寸、材质、功能等）、商品特点（和同类商品的区别、优势）、使用场景（适合在什么场景下使用）、售后政策（退换货流程、质保期限）、物流说明（时效、物流渠道）。
详情页不用太复杂，条理清晰、内容详细就行，让客户看完就知道 “这个商品是不是我需要的，买了有没有保障”。
（三）第三步：物流售后 —— 选对 “渠道”，做好 “服务”，减少差评
物流售后做好了，能提升客户满意度，增加复购率；做不好，很容易得差评，影响店铺评分。
1. 物流 —— 优先选平台推荐渠道
WB 有合作的物流渠道，比如燕文物流、云途物流等，这些渠道时效稳定，售后有保障，还能和平台数据同步，方便跟踪物流信息。新手建议优先选这些平台推荐的物流渠道，别随便选小众物流，避免出现时效慢、售后难的问题。
发货后，要及时在后台上传物流单号，方便客户和自己跟踪物流信息。
2. 售后 —— 及时回复、积极解决问题
客户有疑问或出现问题，要及时回复，积极解决。比如客户问 “商品什么时候能到”，要及时告知物流时效；客户收到商品后有质量问题，要积极协商解决方案，比如退款、换货等。
好的售后服务能让客户感受到你的诚意，即使出现问题，客户也不会轻易给差评，甚至可能因为你的优质服务成为回头客。我朋友之前有个客户，收到的迷你加湿器有点小问题，他及时给客户退款，还送了一张优惠券，后来客户又在他店里买了其他商品。
三、WB 跨境运营的 “小技巧”！让你出单更快、利润更高
除了上面的 3 步，还有几个小技巧，能让你的 WB 跨境运营更顺，出单更快、利润更高：
（一）利用 “平台活动”：增加曝光，提升销量
WB 经常会举办各种促销活动，比如节日促销、新品推广活动等，新手要积极报名参加。参加平台活动能获得更多曝光，提升销量，还能积累客户。我朋友参加了 WB 的 “春季新品推广活动”，他的迷你加湿器曝光量涨了 3 倍，销量也翻了一番。
报名活动前，要仔细看活动规则、要求，确保自己的商品符合条件，还要做好库存准备，避免出现断货的情况。
（二）关注 “客户评价”：及时改进，提升商品和服务
客户评价能反映出商品和服务的问题，要经常关注客户评价，对好评的客户表示感谢，对差评的客户，要分析原因，及时改进。比如很多客户反映商品包装简陋，那就改进包装；客户反映物流慢，那就换更优质的物流渠道。
不断根据客户评价改进商品和服务，能让你的店铺越来越好，客户越来越多。
（三）做好 “客户维护”：积累老客户，增加复购
老客户是店铺的宝贵财富，做好客户维护，能增加复购率。可以建立客户群，在群里分享新品、优惠活动；给老客户发专属优惠券、生日福利等。我朋友建立了客户群，经常在群里分享新品和优惠，老客户复购率很高，占总销量的 30% 以上。
WB 跨境电商运营，没有想象中那么难，只要找对方法，做好选品、店铺装修、物流售后，新手也能快速出单。我身边不少新手，跟着我的方法做，都在短时间内开了单，有的甚至每月能赚几万块。
要是你现在还在为 WB 跨境运营发愁，不知道选什么品、怎么装修店铺、怎么处理物流售后，别着急，按照我分享的方法一步步来，慢慢就能找到感觉。要是在运营过程中遇到问题，也可以随时跟我交流，咱一起把 WB 跨境电商做好，多赚点钱！
