做俄罗斯 WB 的卖家，谁没在退货上栽过跟头？有个做 3C 的朋友，发直发的手机壳被买家拒收，本想召回重新卖，结果平台直接销毁，100 多个壳子全打水漂，亏了 2000 多块；还有个家居卖家，FBW 模式的收纳箱被退回，没及时选处理方式，系统默认销毁，白白损失 5000 卢布货款。
其实不是 WB 退货不讲理，而是 2025 年平台更新了退货规则，直发和 FBW 模式的处理逻辑差太多，很多人没摸透就踩了坑。今天就用 3 个真实案例，把 WB 退货的 “规则、流程、避坑技巧” 说透，不管你是做直发还是海外仓，看完都能少亏冤枉钱。
一、先搞懂核心：2025 WB 退货 2 大模式，规则差得不是一点半点
WB 退货最关键的是 “分清发货模式”，直发和 FBW（海外仓 / 前置仓）的处理方式完全不一样，搞错了直接血本无归：
（一）直发模式：几乎 “只销毁不退换”，这 2 种情况要认栽
2024 年开始，WB 就明确规定：中国直发的商品因为要单独清关，没办法安排退回国内。简单说，只要货发出去，不管是买家拒收还是收到后想退，基本只能走销毁流程，而且销毁不收费，但平台也不会给赔偿。
我那个做手机壳的朋友，就是踩了这个坑。买家说 “尺寸不符” 拒收，他找平台客服想把货寄回国内，客服明确说 “直发商品无法逆向清关”，最后只能看着 100 多个壳子被销毁。后来他才知道，直发模式下只有两种情况会处理：
- 买家未签收：包裹直接按海关要求销毁，卖家拿不到货，货款会退给买家；
- 买家签收后申请退货：平台审核通过后退款给买家，商品归买家所有，卖家既没货也没钱。
（二）FBW 模式：能销毁能召回，2025 新增 “保险兜底”
如果是走 FBW 模式（把货放 WB 海外仓或珲春前置仓），退货处理灵活多了。2025 年平台还出了新规，卖家可以自主选 “销毁” 或 “退回给代表”，要是超过规定时间没选，系统才会默认销毁。
更贴心的是，WB 今年给 FBW 卖家加了 “退货保险”，只要交商品价格 1.4% 的保费，退货成本、运输损坏这些风险都能覆盖，最高单件能赔 50000 卢布。有个做小家电的卖家，上个月有 20 台搅拌机被退回，因为买了保险，不仅退货的逆向物流费全报了，其中 3 台运输损坏的还拿到了全额赔偿，几乎没亏钱。
二、实操拆解：不同模式退货处理流程，照着做不踩坑
不管是直发还是 FBW，退货处理都有固定流程，尤其是 FBW 模式，步骤错了会耽误时间，最后只能被默认销毁：
（一）直发模式：重点在 “提前规避”，这 3 招能降 50% 退货率
既然直发退货只能认栽，那核心就是 “减少退货”。我总结了 3 个实操技巧，亲测能降一半退货率：
- 详情页写清 “禁忌”：用俄语加粗标注 “尺寸 / 材质 / 使用场景”，比如卖衣服一定要标 “平铺尺寸”，别只写 “M/L/XL”，俄罗斯买家体型差异大，尺寸标不清退货率能高达 20%；
- 贴 “清关信息贴”：在包裹上贴清楚 “商品名称、材质、申报价值”，避免因清关问题被买家拒收，有个卖家这么做后，拒收率从 12% 降到了 3%；
- 小额纠纷 “直接补钱”：买家要是说 “有小划痕”，别纠结 “退不退货”，直接补 100-200 卢布，大部分买家会接受，比退货亏全款划算。
（二）FBW 模式：4 步搞定退货处理，逾期会亏大
FBW 退货要盯着 “处理时效”，尤其是平台发通知后，一定要及时操作，步骤特别简单：
- 查通知：退货商品到仓后，WB 会发邮件和后台提醒，一般要求 3-7 天内选处理方式；
- 进后台操作：依次点 “商品→退款商品→签发退货的取货点→国外”，就能看到待处理的退货；
- 选处理方式：
- 选 “销毁”：适合低价品（比如单价＜500 卢布的饰品），销毁免费，省得折腾；
- 选 “退回给代表”：适合高价品（比如家电、3C 产品），找俄罗斯当地的货代做代表，把货拉回来翻新再卖，能挽回 60% 成本；
- 激活保险理赔：如果买了保险，在 “订单详情” 里点 “申请理赔”，上传退货凭证，一般 3 个工作日就能到账。
有个做家居的卖家，之前没及时处理退货，10 个收纳箱被默认销毁，亏了 5000 卢布。现在他设了 “后台提醒闹钟”，收到通知当天就处理，上个月退回的 8 个收纳箱全召回翻新，卖了 3000 卢布，只亏了 2000 卢布的运费。
三、避坑指南：90% 卖家踩过的 3 个退货坑，看完赶紧躲
除了流程，这些隐性坑更要命，我见过太多人栽进去，有的直接亏了好几万：
（一）坑 1：FBW 退货选 “召回” 却没找代表，货丢了没人管
选 “退回给代表” 一定要提前找好俄罗斯当地的货代或仓库，要是没填代表信息，货从 WB 仓拉出来后没人接收，最后还是会被销毁，而且平台不负责。有个做灯具的卖家，没找代表就选了召回，结果 15 台灯具丢了，平台说 “是卖家未提供接收方”，一分钱没赔。
（二）坑 2：直发卖 “高价值品”，退货亏到心疼
直发模式千万别卖单价超过 2000 卢布的品，尤其是 3C、家电这些容易出问题的类目。我认识的一个卖家，直发卖单价 5000 卢布的智能手表，有 10 个买家申请退货，最后亏了 5 万卢布，相当于 3 个月白干。要是真想卖高价品，一定要转 FBW 模式，哪怕多花点仓储费，也比退货亏全款强。
（三）坑 3：没买保险就卖 “易碎品”，损坏全自担
FBW 模式卖玻璃、陶瓷这些易碎品，一定要买退货保险。有个卖餐具的卖家，没买保险，上个月有 30 套餐具在退货运输中损坏，WB 不赔，自己承担了 1.2 万卢布的损失。后来他花 1.4% 的保费买了保险，这个月坏了 10 套，全拿到了赔偿，只花了几百卢布保费。
WB 退货不是 “洪水猛兽”，关键是 “选对模式、踩对流程”。直发模式就聚焦低价、低退货率的品，靠 “提前规避” 减少损失；FBW 模式就用好 “自主处理 + 保险兜底”，把退货成本降到最低。
我身边有个卖家，之前做直发退货率 18%，每月亏好几千；后来转 FBW 模式，买了保险，优化了详情页，现在退货率降到 5%，每月退货损失不到 500 元。要是你现在还在为 WB 退货头疼，先分清自己的发货模式，对照今天说的流程和技巧调一调，说不定下个月就能少亏一大笔。要是在选模式、找代表这些事上有疑问，随时来跟我交流，咱一起把退货的坑都绕过去！
