不少朋友想做 Wildberries（简称 WB），但总卡在 “不知道从哪下手”—— 要么店铺搭完没人气，要么有订单没利润，眼看别人月入十万，自己却摸不着门道。其实我三年前也是 WB 小白，从店铺搭建到月入十万，踩了不少坑才摸出这套流程。今天就把从新手到进阶的全攻略掰开揉碎讲，不管你是刚开店，还是想突破瓶颈，照着做都能少走弯路！
第一阶段：店铺搭建（1-2 周）—— 别瞎忙活，做好 3 件事打基础
很多人刚入驻 WB，就急着上架商品，结果店铺信息乱糟糟，后续改都麻烦。其实前两周不用急着出单，做好这 3 件事，后面运营能省一半力。
（一）3 天搞定店铺 “门面”：让买家一眼记住你
WB 店铺名别瞎起，要 “品类 + 特色”，比如 “Russian Home 优质家居用品”“Fashion Girl 女士平价服饰”，既让买家知道你卖啥，平台也容易匹配流量。店铺头像和 banner 要统一风格，卖家居就用 “温馨场景图”，卖服装就用 “模特穿搭图”，别东拼西凑，显得不专业。
我刚开始把店铺名叫 “小铺”，头像用了个卡通图案，结果买家找不到我卖啥，第一个月咨询都没几个。后来改成 “冬日暖居 俄罗斯保暖家居”，头像用了 “暖色调的毛毯场景”，咨询量一下子涨了 40%。记住，店铺门面是给买家的第一印象，别偷懒！
（二）5 天摸清 “规则红线”：别刚开店就被处罚
WB 对违规抓得严，尤其是新手，别踩这些红线：1. 别卖 “禁售品”，比如仿牌、危险品，查到直接封店；2. 别 “虚假宣传”，说 “100% 纯棉” 实际是混纺，买家投诉会扣分；3. 别 “延迟发货”，超过平台规定时间（一般 48 小时）没发货，会影响店铺评分。
我有个朋友刚开店，卖一款 “羊毛围巾”，详情页写 “100% 羊毛”，实际是 “70% 羊毛 + 30% 化纤”，被买家投诉后，店铺扣了 2 分，流量直接降了一半，花了一个月才恢复。所以开店前花 5 天看 WB 的《卖家规则手册》，重点看 “禁售品类”“售后标准”，别等被罚了才后悔。
（三）7 天选品上架：先上 3-5 款 “潜力品”，别铺货
新手别想着 “多上商品多赚钱”，先选 3-5 款 “潜力品” 上架，集中精力做透。选品时用 WB 后台的 “市场分析” 工具，看 “近 30 天销量增长 20% 以上、竞争卖家少于 100 家” 的品，比如我当时选的 “俄罗斯冬季加厚拖鞋”，就是符合这个标准，上架后很快就出单了。
上架时商品页别马虎：主图要 “白底 + 场景结合”，比如拖鞋，第一张白底拍外观，第二张拍 “在家穿的暖脚场景”；标题要 “核心词 + 属性词”，比如 “俄罗斯冬季加厚拖鞋 毛绒保暖 室内防滑 38-45 码”；详情页用 “短句 + 符号”，比如 “✅ 加厚毛绒，零下 10 度不冻脚；✅ 防滑鞋底，老人小孩都能用”，手机上看更清晰。
第二阶段：初期运营（1-2 个月）—— 别等流量，主动搞 3 波动作破局
店铺搭好、商品上架，接下来要做的是 “破 0 冲销量”，别坐着等平台给流量，主动出击才能快速起量。
（一）第一波：用 “新人福利” 拉首单，积累好评
刚上架没销量没好评，买家不敢下单，这时候用 “新人福利” 破局。我当时设置了 “新客立减 150 卢布”，还送了个小赠品（价值 30 卢布的鞋刷），成本不高，但能吸引第一批买家。
记得主动要好评！买家收货后，我会发一条俄语消息：“亲爱的顾客，希望这款拖鞋能给您带来温暖～如果满意，麻烦给个 5 星好评，下次下单再送您 100 卢布优惠券哦！” 大部分买家都会愿意，我第一个月就积累了 28 条好评，后面来的买家看到好评，下单率明显高了。
（二）第二波：报名 “平台小活动”，借势蹭流量
WB 每月都有 “新人扶持活动”“品类促销活动”，比如 “冬季家居用品专场”“新卖家冲量活动”，一定要报名！这些活动门槛低，还能给商品加 “活动标签”，搜索时排名更靠前。
我当时报名了 “新卖家冬季用品冲量活动”，商品页多了个 “新人特惠” 的红色标签，那周销量从每天 2-3 单涨到 7-8 单，一下子就把销量基数拉起来了。报名前要算好库存，别卖断货，我当时备了 100 双拖鞋，活动期间卖了 85 双，没断货也没压太多，刚好衔接后续销售。
（三）第三波：优化物流，降低售后率
初期物流别 “一刀切”，WB 有 “自发货（FBS）” 和 “平台仓（FBO）” 两种模式，新手建议先做 FBS，但要选 “靠谱的物流商”，比如我当时合作的物流，能保证 15 天内送到，售后很少。
要是遇到物流问题别推诿，比如买家说 “还没收到货”，赶紧帮他查物流轨迹，要是丢件了，主动提出 “重新发货” 或 “全额退款”，别让买家等。我之前有个订单物流丢件，我当天就给买家重新发了货，还送了个小赠品，买家不仅没投诉，还给了 5 星好评。
第三阶段：进阶运营（3-6 个月）—— 稳销量提利润，朝着月入十万冲
初期把销量拉起来后，接下来要做的是 “稳销量、提利润”，朝着月入十万的目标前进，这时候要做好 3 件事。
（一）第一件：拓展 “关联品类”，提高客单价
别只卖一款品，要拓展 “关联品类”，比如我卖拖鞋，后来又加了 “冬季加厚袜子”“暖手宝”，买家买拖鞋时，可能会顺便买袜子，客单价从原来的 500 卢布提到 800 卢布，利润一下子就涨了。
拓展品类时要 “围绕核心品”，别跨度太大，比如卖家居就别突然卖电子产品，不然老客户会觉得不专业。我拓展的袜子、暖手宝，都是和 “冬季保暖” 相关的，老客户接受度高，复购也多。
（二）第二件：优化 “广告投放”，精准拉流量
销量稳定后，可以适当投 WB 的 “搜索广告”，针对 “精准长尾词” 投放，比如 “俄罗斯冬季加厚拖鞋 毛绒保暖 42 码”，这类词竞争小、成本低，还能精准触达想买的买家。
投放时每天要盯数据，把 “点击 5 次以上没转化” 的词暂停，比如我之前投的 “拖鞋 便宜”，点击了 30 次没带来订单，赶紧暂停，每周能省 1200 卢布。广告预算别太高，初期每天投 500-800 卢布就行，随着销量增长再慢慢加。
（三）第三件：做好 “老客维护”，提高复购率
老客复购成本低、转化率高，一定要做好维护。我建了个表格，记录买家下单时间，过 1 个月左右发消息：“亲爱的老顾客，天气越来越冷啦，您之前买的拖鞋该换啦～现在店里同款拖鞋有新颜色，老客下单立减 200 卢布哦！” 虽然复购率不算高（大概 12%），但能稳定每天 4-5 单，还不用花新客推广费。
最后跟大家说句实在话
WB 运营不是 “一步登天”，从店铺搭建到月入十万，需要一步步稳扎稳打。我刚开始也走了不少弯路，比如选品选错、广告投错，但慢慢调整后，终于做到了月入十万。其实只要你肯花时间琢磨，避开那些坑，做好每个阶段该做的事，也能像我一样在 WB 赚到钱。
要是你现在还在为 WB 运营发愁，比如不知道怎么选品、怎么报名活动，随时来跟我交流，咱一起把 WB 生意做起来，朝着月入十万的目标加油！
